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Instituciones educativas y asociaciones comerciales.

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Términos y Condiciones de Garantía

1. Duración de la Garantía Todos los productos a cargo de Ontario, cuentan con la garantía limitada de la marca fabricante, que podrá ser utilizada única y exclusivamente en aquellos productos que hayan sido diagnosticados, por el servicio técnico, con defectos de fábrica. La garantía se encuentra detallada en el Certificado de Garantía de cada producto. Por ello, recomendamos que el cliente lea adecuadamente los manuales de uso del producto antes de ponerlo en funcionamiento.

En caso el producto adquirido presente problemas en su funcionamiento, el cliente podrá comunicarse con nosotros a través de los siguientes números de atención 932 696 629 y/o 907 572 465.

2. Cobertura de la Garantía La garantía cubre únicamente defectos de fabricación relacionados con los componentes y el funcionamiento los productos.

Exclusiones de la Garantía Esta garantía no cubre daños ocasionados por:

• El producto presente golpes, ralladuras, modificaciones, circuitos quemados, sellos de garantía vulnerados/dañados/no visibles, presenta ingreso de líquidos, piezas sueltas, cable o fichas cortadas, mala instalación o usos anormales en cuanto a las indicaciones en el manual del producto.

• El producto presente daños ocasionados por mal uso o uso distinto al indicado en el manual de uso, o derivados de la instalación de aplicaciones o programas

• El producto presente daños causado por variaciones de voltaje o descargas eléctricas.

• El producto haya sido abierto y manipulado por personal no autorizado por la marca.

• El producto presente señales de mal uso por parte del cliente, daños ocasionados por falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, ingreso de líquidos, rupturas, entre otros).

• Se verifiquen daños causados por la instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.

• El producto no presente número de serie de fabricación o se encuentre alterado.

• Los sellos o etiquetas de garantía se encuentren rotos o alterados.

• La garantía sea requerida fuera de territorio nacional donde fue adquirido el producto.

• Daños causados por caídas, golpes o exposición a líquidos.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Instalación de software no oficial o malware.

• Desgaste natural de piezas como baterías, cables o accesorios.

• Problemas derivados de una mala configuración del usuario o manipulación inapropiada del producto.

3. Procedimiento de consulta, solicitud y/o evaluación de garantía. Para consultas en cuanto a la garantía, el usuario debe:

• Contactar con el servicio de atención al cliente de ONTARIO a través del correo electrónico o teléfono proporcionados en el sitio web oficial.

• Enviar el dispositivo a un centro de servicio autorizado, si así lo requiere el fabricante.

4. Reparaciones y Reemplazos Si se determina que el defecto está cubierto por esta garantía:

• La recepción del producto no determina la aceptación de la garantía por parte de ONTARIO. El cumplimiento de las condiciones de garantía será determinada previa evaluación y diagnóstico del servicio técnico.

• Para la atención del servicio técnico, el cliente deberá entregar el producto y sus accesorios originales completos indicados en el manual de uso y entregados al momento de la compra.

• El informe técnico será entregado al cliente cuando recoja su producto. ONTARIO no se hace responsable del diagnóstico emitido por el servicio técnico autorizado de la marca, y se limita a seguir las indicaciones señaladas en su informe técnico.

• Dependiendo del informe técnico emitido por el proveedor de la marca, si se verifica un defecto de fábrica en el producto, se procederá a reparar o en caso necesario reponer el producto solo si así lo indica el proveedor de la marca y estará sujeto a disponibilidad de stock.

• En caso de reparación, el producto será entregado por el servicio técnico a ONTARIO, por lo que el cliente deberá coordinar el recojo de su producto en la fecha y horario acordados con la tienda donde ingresó su producto para la verificación. Es responsabilidad del cliente recoger personalmente su producto luego de notificada su revisión.

• El producto será reparado sin costo alguno, siempre y cuando cumpla con los estándares de la garantía mencionados anteriormente.

• En caso de reposición del producto, se entregará uno nuevo sin costo alguno luego de recibir el informe técnico en el que se acepta la garantía.

• Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con el fundamento del rechazo en el informe técnico.

5. Limitaciones de Responsabilidad. El Servicio Técnico no se hace responsable de:

• Pérdida de datos personales o información almacenada en los productos. Se recomienda realizar copias de seguridad regularmente, si es el caso.

• Cualquier daño indirecto o consecuente causado por el mal funcionamiento del producto.

6. Cancelación de la Garantía La garantía quedará automáticamente cancelada y/o anulada en los siguientes casos:

• Si se detectan signos de apertura o manipulación del dispositivo/producto por terceros no autorizados.

• Si el número de serie o cualquier otro identificador ha sido modificado o eliminado.

• Si el dispositivo/producto ha sido utilizado fuera de las condiciones normales descritas en el manual de usuario.

• Si el dispositivo ha sufrido alguna caída o si se le visualiza algún golpe.

Política de Cambios y Devoluciones. Solo aplica dentro de los 05 días a partir de la compra o entrega del producto y se aceptan solo si el producto está sin uso, con su empaque original, los accesorios completos (cargadores, manuales, etc.) sin daños y con el comprobante de venta del producto.

Para productos electrónicos como tablets, aspiradoras, Scooter, cámaras, Smart band, etc., es importante y necesario que el producto no haya sido activado o encendido.

Tiempo de Garantía de los productos

CÁMARAS EZVIZ: 12 meses

TABLETS: 06 meses

KIT ALARMA INALAMBRICO: 03 meses

8. Servicio de Atención al Cliente Para consultas y solicitud de garantía, contactarse con los números: 932 696 629 y/o 907 572 465 de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm.

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